Под влияние на двойния фактор – подобряване на потреблението и индустриална трансформация, китайската индустрия за обзавеждане на дома преминава през ключов етап от реконструкцията на стойността на услугите. Като авторитетна система за оценка на индустрията, от създаването си през 2018 г., докладът за проучване на услугите на NetEase Home „Търсене на модели за обслужване на обзавеждане на дома“ 315 е обхванал 286 града в цялата страна и е анкетирал над 850 000 души. Системата за оценка включва 23 основни показателя, като време за реакция при обслужване, удовлетвореност от следпродажбеното обслужване и възможности за дигитално обслужване, и е посочена като ключов референтен проект за оценка на услугите в индустрията от Китайската асоциация на потребителите. Наскоро NetEase Home публикува доклада за 2025 г. „Търсене на модели за обслужване на обзавеждане на дома“ 315 Service Survey, а SSWW, с изключителното си представяне в онлайн и офлайн услугите, се класира в челната десетка на „2025 315 Service Survey Category TOP List“ с цялостен процент на удовлетвореност от обслужването от 97,6% и спечели наградата „2025 Annual Home Furnishing Industry Service Model“ за шест поредни години. Тази чест несъмнено е високо признание за дългосрочното придържане на SSWW към иновациите в обслужването и ориентираните към потребителя принципи, което я прави единственото еталонно предприятие в индустрията за санитарен фаянс, печелило наградата за повече от пет поредни години.
Според „Бялата книга за услугите за обзавеждане на дома в Китай за 2025 г.“, в сегмента на санитарния фаянс, вниманието на потребителите към „системите за цялостно обслужване“ се е увеличило с 42% на годишна база, като ръстът на търсенето на персонализирани услуги достига 67%. Проучването „Търсене на модели за услуги за обзавеждане на дома“ 315 на NetEase Home винаги е било разглеждано като преглед на сферата на услугите в индустрията за обзавеждане на дома и цялостна проверка на нивата на обслужване на предприятията за обзавеждане на дома. Тазгодишното проучване се фокусира върху новото проучване на търговията на дребно в индустрията за обзавеждане на дома и строителни материали, като се задълбочава в девет онлайн и офлайн измерения, за да проведе задълбочени проучвания на множество марки. SSWW, разчитайки на своята мрежа от услуги, обхващаща 380 града в цялата страна, е установила „стандарт за обслужване 135“: отговаряне на нуждите на клиентите в рамките на 1 минута, предоставяне на решения в рамките на 3 часа и завършване на услугата в рамките на 5 работни дни. Тази ефикасна система за обслужване е повишила процента на задържане на клиентите до водещи в индустрията 89%, което е с 23 процентни пункта по-високо от средното за индустрията. Със своята стабилна система за обслужване и благоприятна репутация сред потребителите, SSWW за пореден път спечели наградата „Модел за обслужване на индустрията за обзавеждане на дома“, демонстрирайки отличната си сила и лидерство в индустрията в областта на услугите.
SSWW разбира, че обслужването е мостът, свързващ продуктите и потребителите, и важен източник на репутация на марката. Ето защо, компанията е поела ангажимент да изгради отлична система за цялостно обслужване. Избирайки SSWW, потребителите могат да се насладят на професионален и висок клас продуктов дизайн, широка гама от опции и персонализирани санитарни услуги на едно гише. Професионалният дизайнерски екип на SSWW ще предостави цялостни решения за санитарно пространство, базирани на типа дом, навиците на ползване и функционалните нужди на потребителите, постигайки нестандартно персонализиране, бързо проектиране и персонализирани услуги за монтаж, за да гарантира, че потребителите получават това, което виждат.
В страната SSWW стартира проекта „Грижа за банята, обслужване до дома“, пилотирайки безплатни услуги за ремонт на баня на място в множество градове. Сега тази услуга е внедрена в цялата страна, използвайки стандартизирани процеси за предоставяне на удобни и внимателни услуги за потребителите в общността. SSWW се е изместила от продуктово-ориентирана към потребителско-ориентирана, като непрекъснато подобрява новите услуги на дребно и постига затворен цикъл на онлайн и офлайн обслужване, за да създаде задоволително и сигурно пазаруване за потребителите.
В световен мащаб марката SSWW, придържайки се към философията за обслужване „Умна баня, глобално споделяне“, е създала 43 задгранични сервизни точки, обхващащи Европа, Северна Америка, Югоизточна Азия и други основни пазари. В отговор на характеристиките на нуждите на задграничните клиенти, марката е изградила три отличителни сервизни системи: първо, създаване на локализиран сервизен екип с многоезични сервизни специалисти за 24/7 комуникация без ограничения; второ, създаване на глобална интелигентна сервизна платформа, която повишава ефективността на следпродажбеното обслужване с 60% чрез технология за дистанционна диагностика; трето, внедряване на план „Глобална съвместна гаранция“, предлагащ на международните клиенти 5-годишна гаранция за основните компоненти. През 2024 г. времето за реакция на SSWW на задграничните пазари беше съкратено до 48 часа, което е с 33% подобрение спрямо средното за индустрията ниво от 72 часа.
Спечелването на наградата на SSWW за „Годишен модел на обслужване в индустрията за обзавеждане на дома за 2025 г.“ не само потвърждава нейното високо ниво на обслужване, но и признава нейната образцова и водеща роля в развитието на индустрията. Тази награда потвърждава философията на марката „Създаване на стойност чрез обслужване“ на SSWW и подчертава лидерството на Китай в производството на услуги в световната индустрия за санитарен фаянс. SSWW ще използва това като възможност да задълбочи нивата на обслужване, да подобри качеството на обслужване и да стимулира корпоративните подобрения със силата на модела, овластявайки развитието на индустрията. В бъдеще SSWW ще продължи да задълбочава своята стратегия „Глобално обслужване, местно култивиране“, да се придържа към иновациите в обслужването и да поддържа принципите, ориентирани към потребителя, за да създаде по-добро изживяване у дома за потребителите, да доведе индустрията за обзавеждане на дома до нови върхове в обслужването и да засили силата на дискурса за марката и обслужването на Китай на международните пазари.
Време на публикуване: 11 март 2025 г.