Под действието на двойните двигатели на подобряването на потреблението и индустриалната трансформация, китайската индустрия за обзавеждане на дома преминава през решаващ етап на реконструкция на стойността на услугите. Като авторитетна система за оценка на индустрията, от създаването си през 2018 г. NetEase Home „Търсене на модели на услуги за обзавеждане на дома“ 315 Service Survey Report обхваща 286 града в цялата страна и анкетира над 850 000 души. Неговата система за оценка включва 23 основни показателя, като време за реакция на услугата, удовлетворение след продажбата и възможности за цифрово обслужване, и е посочена като ключов референтен проект за оценка на индустриалните услуги от Китайската асоциация на потребителите. Наскоро NetEase Home публикува отчета за проучване на услугите за 2025 г. „Търсене на сервизни модели за обзавеждане на дома“ 315 и SSWW, с изключителното си представяне в онлайн и офлайн услугите, се класира в челната десетка на „Топ списъка на категория санитарен фаянс за проучване 315 на услугите за 2025 г.“ с цялостен процент на удовлетвореност от услугата от 97,6% и спечели „2025 г. Годишен модел на обслужване в индустрията за обзавеждане на дома” за шест последователни години. Това отличие несъмнено високо признава дългосрочното придържане на SSWW към иновациите в услугите и принципите, ориентирани към потребителите, което го прави единственото еталонно предприятие в индустрията за санитарен фаянс, което печели наградата за повече от пет последователни години.
Според „Бялата книга за услуги за домашно обзавеждане в Китай за 2025 г.“, в областта на сегмента на санитарния фаянс вниманието на потребителите към „сервизни системи с пълен процес“ се е увеличило с 42% на годишна база, като ръстът на търсенето на персонализирани услуги достига 67%. Проучването на услугата „Търсене на модели за обзавеждане на дома“ 315 на NetEase Home винаги е било разглеждано като преглед на сферата на услугите в индустрията за обзавеждане на дома и цялостна проверка на нивата на обслужване на предприятията за обзавеждане на дома. Тазгодишното проучване се фокусира върху новото проучване на търговията на дребно в индустрията за обзавеждане на дома и строителни материали, задълбочавайки се в девет измерения онлайн и офлайн, за да проведе задълбочени проучвания на множество марки. SSWW, разчитайки на своята сервизна мрежа, обхващаща 380 града в цялата страна, е установил „стандарт за обслужване 135“: отговаряне на нуждите на клиента в рамките на 1 минута, предоставяне на решения в рамките на 3 часа и завършване на услугата в рамките на 5 работни дни. Тази ефективна система за обслужване повиши степента на задържане на клиенти до водещите в индустрията 89%, с 23 процентни пункта по-високо от средното за индустрията. Със своята стабилна система за обслужване и благоприятна потребителска репутация, SSWW отново спечели наградата „Модел за обслужване на индустрията за обзавеждане на дома“, демонстрирайки своята отлична сила и лидерство в индустрията в областта на услугите.
SSWW разбира, че услугата е мостът, свързващ продуктите и потребителите и важен източник на репутация на марката. Поради това се ангажира да изгради отлична система за обслужване на пълен процес. Избирайки SSWW, потребителите могат да се насладят на професионален и висок клас продуктов дизайн, широка гама от опции и персонализирани услуги за санитарен фаянс на едно гише. Професионалният дизайнерски екип на SSWW ще предостави цялостни решения за пространство за санитарен фаянс, базирани на типове къщи, навици на използване и функционални нужди на потребителите, постигайки нестандартно персонализиране, бърз дизайн и персонализирани инсталационни услуги, за да гарантира, че потребителите получават това, което виждат.
В страната SSWW стартира проекта „Грижа за банята, услуга за дома“, като пилотира безплатни услуги за ремонт на баня на място в множество градове. Сега тази услуга е въведена в цялата страна, като се използват стандартизирани процеси за предоставяне на удобни и внимателни услуги за потребителите в общността. SSWW премина от ориентирано към продукта към ориентирано към потребителя, като непрекъснато подобрява нови услуги за търговия на дребно и постига затворен цикъл на онлайн-офлайн услуга, за да създаде удовлетворяващо и сигурно пазаруване за потребителите.
В световен мащаб марката SSWW, придържайки се към философията на услугата „Интелигентна баня, глобално споделяне“, създаде 43 задгранични сервизни точки, покриващи Европа, Северна Америка, Югоизточна Азия и други основни пазари. В отговор на характеристиките на нуждите на задграничните клиенти, марката е изградила три отличителни системи за обслужване: първо, създаване на локализиран обслужващ екип с многоезични специалисти по обслужване за 24/7 комуникация без ограничения; второ, създаване на глобална платформа за интелигентни услуги, която подобрява ефективността на следпродажбеното обслужване с 60% чрез технология за дистанционна диагностика; трето, прилагане на план „Глобална съвместна гаранция“, предлагащ на международни клиенти 5-годишна гаранция за основните компоненти. През 2024 г. времето за реакция на услугите на SSWW за задграничния пазар беше съкратено до 48 часа, което е 33% подобрение от средното за индустрията от 72 часа.
Спечелването на SSWW за „2025 Годишен модел на обслужване на промишлеността за обзавеждане на дома“ не само потвърждава неговите отлични постижения в обслужването, но също така признава неговата примерна и водеща роля в развитието на индустрията. Тази награда потвърждава философията на марката „Създаване на стойност с услуга“ на SSWW и подчертава лидерството на Китай в производствените услуги в световната индустрия за санитарен фаянс. SSWW ще използва това като възможност за задълбочаване на нивата на обслужване, подобряване на качеството на услугата и стимулиране на корпоративни надстройки с мощност на модела, давайки възможност за развитие на индустрията. В бъдеще SSWW ще продължи да задълбочава своята стратегия „Глобално обслужване, местно култивиране“, да се придържа към иновациите в услугите и да поддържа ориентирани към потребителите принципи, за да създаде по-добро изживяване в домашния живот за потребителите, да доведе индустрията за обзавеждане на дома до нови върхове в услугите и да подобри дискурса на китайската марка за обслужване на международните пазари.
Време на публикуване: 11 март 2025 г